Spinmasters Casino staat voor je klaar
Je bereikt ons via live chat, e-mail of telefoon, elke dag van het jaar, 24 uur per dag, 7 dagen per week.
Drie wegen naar een medewerker
Speel je vanuit Nederland? Zo klopt je bereikbaarheid
Dit zet voor jou de bereikbaarheid, de taal en het toezicht vanuit Nederland op een rij.
Vastlegging van het voorval
Vertel je klacht aan de medewerker van de chat of mail naar [email protected] met je accountnummer en het tijdstip van het voorval. Je krijgt een dossiernummer terug.
Tweede beoordeling met uitleg
Binnen acht uur bekijkt een tweede medewerker je zaak opnieuw en krijg je een inhoudelijk antwoord met de reden achter de beslissing, nog dezelfde week.
Doorgifte aan de toezichthouder
Blijft het verschil van inzicht staan, dan stap je naar de Malta Gaming Authority met je dossiernummer en de correspondentie. Die instantie weegt je klacht zelfstandig.
Kies de afdeling die jouw vraag behandelt
Dit haalt de zorg weg dat je bericht in een verkeerde wachtrij blijft liggen.
Lees wie je account beheert
Neemt de vraag weg wie je geld beheert en onder welk toezicht dat gebeurt.
Antwoorden op spelersvragen
01Heb ik een vergunning nodig om hier te spelen?+
02Kan ik mijn account zomaar laten sluiten?+
03Wanneer krijg ik antwoord als ik niet tevreden ben?+
04Moet ik een verzoek doen voor inzage in mijn gegevens?+
05Waar bereik ik jullie buiten kantooruren?+
06Wat als de verificatie langer duurt dan verwacht?+
Je accountnummer of het e-mailadres van je account
Het tijdstip van de transactie of het spel
Een schermafbeelding van de melding
Bij betalingen: het bedrag en de betaalmethode
Je identiteitsbewijs bij een verificatievraag
Zo snel krijg je een mens te spreken
Laat zien dat de klok bij Spinmasters Casino in minuten en uren telt, niet in dagen.